Blog

Du sitter på bussen til jobb og trykker på Goatz casino logg inn, men skjermen viser bare en feilmelding. Det skyldes oftest feil passord, en utløpt økt eller en midlertidig låsing etter for mange forsøk.

Innskudd som er trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen

Beløpet er borte fra bankkontoen, men kontoen på Goatz casino viser fortsatt samme saldo som før. Feilen ligger nesten alltid i overføringen mellom bank og casino, ikke i selve spillet.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken
• Du brukte et annet betalingskort eller en annen konto enn du tror
• Økten ble avbrutt midt i betalingen, slik at bekreftelsen aldri nådde casinoet
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn
• Pengene gikk til feil spillerprofil fordi du var logget inn på en annen enhet

1. Logg ut og inn igjen i kontoen, og last saldoen på nytt.
2. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet står som reservert eller trukket.
3. Vent til banken har kvittert overføringen før du konkluderer med at noe er galt.
4. Sjekk at du brukte samme betalingsmiddel som sist gang det fungerte.
5. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken og ta vare på den.
6. Kontroller at kortet eller kontoen er registrert i ditt eget navn.
7. Lukk alle faner og åpne casinoet i nettleseren på nytt.
8. Sjekk om du har flere kontoer og logg inn på den riktige.
9. Gjenta innloggingen på mobilen via telefonens nettleser, ikke via en snarvei.
10. Se etter meldinger i innboksen på kontoen om at innskuddet er under behandling.
11. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på casinoet.
12. Skriv ned dato, klokkeslett og beløp for innskuddet.
13. Prøv ikke å gjenta innskuddet før du vet at det første ikke er registrert.
14. Sjekk om banken din blokkerer betalinger til spillselskaper og har stoppet overføringen.
15. Ta kontakt med banken dersom beløpet er reservert men aldri trekkes.
16. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og referansen dersom saldoen fortsatt mangler etter at banken har kvittert, for da må casinoet spore betalingen manuelt.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses etter feil passord

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger på rad.

• Feil passord, ofte på grunn av store og små bokstaver eller ekstra mellomrom
• Autofyll i nettleseren som har lagret et gammelt passord
• Kontoen er låst etter for mange innloggingsforsøk på kort tid
• Du logger inn på en annen enhet med et gammelt brukernavn
• Tjenesten er midlertidig utilgjengelig fordi nettstedet oppdateres

1. goatz-casino.co.no/ har en innloggingsside der du skriver brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du ikke har et mellomrom foran eller bak brukernavnet.
3. Slå på store og små bokstaver manuelt, og skriv passordet tegn for tegn.
4. Bruk vis passord-funksjonen i nettleseren for å se hva du faktisk har skrevet.
5. Prøv den samme innloggingen i en annen nettleser.
6. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet dersom det gamle passordet fylles inn automatisk.
7. Vent litt dersom du nettopp har prøvd flere ganger, slik at låsen får gå ut.
8. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
9. Sjekk søppelpost og spamfilter etter e-posten med tilbakestilling.
10. Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre tjenester.
11. Logg inn på nytt når passordet er endret, og sjekk at kontoen åpnes.
12. Dersom du mistenker at noen andre har tilgang, bytt passord med en gang.
13. Sjekk at e-postadressen på kontoen fortsatt er den du bruker.
14. Prøv mobilnettleseren på telefonen dersom datamaskinen ikke slipper deg inn.
15. Slå av VPN dersom du bruker det, siden det kan gi en uventet økt.
16. Noter feilmeldingen du får, ordrett, slik at støtten kan se hva som stopper deg.
17. Kontakt kundestøtten dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet, for da må låsen fjernes manuelt.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke kan gjennomføres, selv om du har penger både i banken og på kontoen. Grensene gjelder ofte både for enkelttransaksjoner og for hvor mye du kan sette inn og ta ut over tid.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt i én overføring
• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn i løpet av en periode
• Du har selv satt et innskudds- eller tapsgrense på kontoen
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet, og grensen er derfor lavere

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som nevnes.
2. Se på kontoinnstillingene om du selv har satt en innskudds- eller tapsgrense.
3. Juster egne grenser dersom du vil endre dem, og husk at skjerpede grenser ofte gjelder med en gang.
4. Del opp et stort innskudd i mindre beløp dersom enkeltbeløpet er for høyt.
5. Sjekk at kontoen er fullt bekreftet med navn og adresse.
6. Se om uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
7. Fjern eventuelle aktive bonusmidler som holder saldoen låst.
8. Prøv et mindre uttak først for å se om grensen gjelder beløpet.
9. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
10. Sjekk at det ikke ligger en ubehandlet transaksjon som blokkerer beløpet.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene i kontoen.
12. Vent til eventuelle aktive behandlinger er ferdige før du prøver igjen.
13. Skriv ned hvilket beløp som ble avvist og hvilken melding du fikk.
14. Prøv igjen med et beløp som ligger tydelig under grensen du så.
15. Ta skjermbilde av innstillingene for grenser, slik at du har dem klare.
16. Kontakt kundestøtten dersom du ikke finner noen grense i kontoen som forklarer avvisningen, og be dem se på saken.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte er det en betingelse i tilbudet som ikke er oppfylt ennå.

• Du satte ikke inn mens bonusen var aktiv eller før den gikk ut
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus
• Du har hatt en bonus aktiv tidligere og kvalifiserer ikke til velkomsttilbudet igjen
• Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt
• Innskuddet er registrert, men bonusen venter på at innskuddet skal bli bekreftet

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
2. Sjekk at innskuddet som skulle gi bonus faktisk er registrert på saldoen.
3. Se etter bonuskoden i tilbudet og sammenlign med det du skrev.
4. Kontroller at du brukte en betalingsmetode som gir bonus.
5. Les hvilke spill gratisspinnene gjelder for, og åpne riktig spill.
6. Se om gratisspinnene ligger i en egen oversikt i spillet eller i kontoen.
7. Sjekk at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på kontoen.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
9. Åpne casinoet i telefonens nettleser dersom bonusen ikke vises på datamaskinen.
10. Se etter meldinger på kontoen om at bonusen er under behandling.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
12. Noter hvilken bonuskode du brukte og når innskuddet ble gjort.
13. Prøv ikke å sette inn på nytt bare for å få bonusen, det kan gi to aktive bonuser.
14. Vent til innskuddet er fullt bekreftet før du konkluderer.
15. Sjekk om bonusen krever at du godtar vilkårene i en egen rute.
16. Kontakt kundestøtten med skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet, og be dem legge den til manuelt.

Den enkleste vanen er å gjøre én ting om gangen: vent til innskuddet står på saldoen før du logger inn på nytt eller krever bonus, og ta skjermbilde av hvert steg underveis.