Blog

Het scherm blijft hangen op ‘in behandeling’ bij je KYC-controle, terwijl je een e-mail met een afwijzing ontvangt. Dat gebeurt meestal doordat de foto van je document onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met je account.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

De speler ziet dat de status van de verificatie niet verandert en krijgt bericht dat een document niet is geaccepteerd. De oorzaak ligt vaak in de kwaliteit of geldigheid van het bestand.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam of geboortedatum wijkt af van de gegevens in je account.
• Het verkeerde documenttype is geüpload.
• Er is een uitsnede of bewerking toegepast op de afbeelding.

1. Open je account en ga naar het gedeelte voor verificatie.
2. Controleer welke documenten nog openstaan en welke zijn afgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of flits.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Vergelijk je naam en geboortedatum met de gegevens in je profiel.
6. Werk eerst je profielgegevens bij als daar een fout in staat.
7. Upload het gevraagde document opnieuw in het juiste formaat.
8. Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren hetzelfde bestand.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend voor je eigen administratie.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld na mislukte pogingen

De speler krijgt de melding dat het wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is vergrendeld. Meestal komt dat door een verouderd wachtwoord of te veel pogingen achter elkaar.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres is met een typefout ingevoerd.
• Er zijn meerdere mislukte inlogpogingen gedaan.
• De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord automatisch in.

1. Sluit alle vensters van de site en open een nieuw tabblad.
2. Typ je e-mailadres handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
3. Controleer of caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
4. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
6. Log in met het nieuwe wachtwoord en zonder automatisch aanvullen.
7. Als je account vergrendeld is, wacht dan tot de vergrendeling vanzelf opheft.
8. Probeer daarna één keer opnieuw in te loggen met de juiste gegevens.
9. Noteer wat je op het scherm ziet, zodat je dit kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je het wachtwoord hebt hersteld.

Storting of opname geweigerd door limieten

De speler ziet dat een storting of opname niet doorgaat en krijgt de melding dat een limiet is bereikt. Dat komt vaak door een persoonlijke limiet of een openstaande voorwaarde.

• Er is een persoonlijke stortingslimiet ingesteld.
• De opname is hoger dan het bedrag dat op dit moment opneembaar is.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor een opname wordt tegengehouden.
• De gekozen betaalmethode staat geen opname naar dat account toe.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Controleer of een limiet tijdelijk lager staat dan je wilt storten.
3. Kijk of er een actieve bonus is die nog niet is afgerond.
4. Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
5. Check of de gekozen betaalmethode geschikt is voor een opname.
6. Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen.
7. Als je een limiet hebt ingesteld die je wilt wijzigen, doe dat dan via je account.
8. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
9. Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
10. Herhaal de handeling pas nadat je de oorzaak hebt weggenomen.

Neem contact op met de klantenservice als je de oorzaak van de weigering niet kunt vinden in je account.

Site of spellen laden niet goed op een telefoon

Op de telefoon blijft het scherm leeg of een spel laadt niet door, terwijl de site op een computer wel werkt. Dit komt vaak door de mobiele browser of een instabiele verbinding.

• De mobiele browser is verouderd of heeft een storing.
• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Er staat een adblocker of extensie aan die onderdelen blokkeert.
• De cache van de browser is vol of beschadigd.
• Een spel gebruikt een techniek die op dit toestel niet goed werkt.

1. Ververs de pagina in de browser van je telefoon.
2. Sluit andere apps die veel Geheugen gebruiken.
3. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
4. Wis de cache van je browser en probeer het opnieuw.
5. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
6. Open jacks-casino.eu.com/ in een andere browser op je telefoon.
7. Probeer een eenvoudig spel voordat je een zwaarder spel opent.
8. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
9. Test daarna of de site en een spel wel goed laden.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers op je telefoon niet werkt, terwijl andere sites wel laden.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij Jack’s Casino Nederland is de status van je verificatie often de eerste plek waar je moet kijken. Een afgekeurde upload blokkeert namelijk ook opnames. Voor spelers van Jack’s Casino NL is een handmatig ingevuld wachtwoord vaak de oplossing bij inlogproblemen. Een persoonlijke limiet is een bedrag dat je zelf hebt ingesteld en dat je alleen via je account kunt aanpassen. Bij een opname telt mee of er nog een bonus openstaat die eerst moet worden afgerond. Op de telefoon werkt mobiel spelen via de browser; een oude cache of adblocker zorgt vaak voor een leeg scherm.

Houd je documenten en profielgegevens altijd gelijk en up-to-date, dan voorkom je de meeste vertragingen.