Blog

Je ziet het wachtwoordveld en de melding ‘account tijdelijk vergrendeld’ na een paar pogingen. Dat komt meestal doordat je te vaak een verkeerd wachtwoord hebt ingevuld of omdat je bent ingelogd op een ander apparaat.

Account vergrendeld of inloggen mislukt

Na meerdere mislukte pogingen blokkeert het systeem je account tijdelijk en verschijnt er een foutmelding. Dat is een beveiliging, geen fout van jou.

• Te vaak een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• Ingelogd op een ander apparaat of een andere browser.
• De inloggegevens zijn gewijzigd en niet bijgewerkt in je wachtwoordmanager.
• Een verlopen sessie of een oude browsertab.
• Een e-mailadres met een typefout.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw venster.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw, zonder kopiëren en plakken.
4. Probeer in te loggen in een privévenster van je browser.
5. Wis de cookies en cache van je browser.
6. Probeer een andere browser of een ander netwerk.
7. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt.
8. Vraag een nieuwe resetlink aan als de oude is verlopen.
9. Wacht tot de tijdelijke blokkade is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
10. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen toegang krijgt of als je account zonder duidelijke reden vergrendeld blijft.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet de bevestiging van je storting, maar het bonussaldo of de free spins blijven op nul staan. Meestal is de bonusvoorwaarde niet geactiveerd of is de storting niet als kwalificerende storting geregistreerd.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De minimale storting is niet gehaald.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus als ‘actief’ of ‘in afwachting’ staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd, inclusief hoofdletters.
3. Kijk of de storting als ‘voltooid’ wordt weergegeven.
4. Lees de bonusvoorwaarden na op de pagina van Comeon casino om te zien welke stortingen meetellen.
5. Controleer of je de welkomstbonus al eerder hebt gebruikt.
6. Kijk of de minimale storting is gehaald.
7. Vraag via de klantenservice een handmatige controle aan als alles klopt.
8. Maak een screenshot van je storting en van het bonusoverzicht.
9. Wacht op de reactie van de klantenservice voordat je opnieuw stort.
10. Stort niet opnieuw voor dezelfde bonus; dat lost het probleem niet op.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is en je storting wel is voltooid.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname de limiet overschrijdt. Dat betekent dat het bedrag boven je persoonlijke limiet of de limiet van je account uitkomt.

• Je persoonlijke stortingslimiet is lager dan het bedrag.
• De opnamelimiet per periode is bereikt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking.
• Het bedrag is hoger dan je beschikbare saldo.
• Er is een openstaande bonusvoorwaarde die opname blokkeert.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je limieten.
2. Vergelijk het bedrag met je persoonlijke limiet.
3. Verlaag het bedrag tot onder de limiet.
4. Controleer of je saldo toereikend is.
5. Kijk of er een actieve bonus is die opname tegenhoudt.
6. Rond eerst de bonusvoorwaarde af als dat nodig is.
7. Probeer de opname opnieuw met een lager bedrag.
8. Neem contact op met de klantenservice als je je limiet wilt aanpassen.
9. Vraag om uitleg als je niet weet welke limiet geldt.
10. Leg het bedrag en de melding vast voor het gesprek.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch verschijnt.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Meestal moet de opname nog worden gecontroleerd of is er een bonusvoorwaarde actief.

• De opname wacht op een controle van je gegevens.
• Er is een actieve bonus met een openstaande voorwaarde.
• Je hebt recent je betaalmethode gewijzigd.
• Het bedrag is hoger dan je opnamelimiet.
• Er loopt een eerdere opname die nog niet is afgerond.

1. Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
2. Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
3. Controleer of er een bonus actief is en of de voorwaarde is afgerond.
4. Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt.
5. Stuur de gevraagde documenten mee als daarom wordt gevraagd.
6. Annuleer de opname niet als je die wilt laten doorlopen.
7. Doe geen nieuwe opname voordat de eerste is afgerond.
8. Controleer of je betaalmethode op je naam staat.
9. Bewaar de bevestiging van je opname.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na een week nog niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice als je na het aanleveren van de gevraagde gegevens nog geen update hebt ontvangen.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

De meeste problemen ontstaan doordat een stap niet is afgerond voordat je verderging. Controleer daarom altijd eerst de status van je actie voordat je een nieuwe onderneemt. Gebruik één browser en één apparaat voor je account. Zorg dat je gegevens compleet zijn voordat je een opname aanvraagt. Rond een actieve bonus af voordat je een opname doet. Bewaar screenshots van foutmeldingen en bevestigingen. Zo kun je bij contact met de klantenservice snel duidelijk maken wat er aan de hand is.

Houd je accountgegevens en je limieten actueel en rond een bonus af voordat je een opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste van deze problemen.