Hajnali buszon előveszed a telefonod, megnyitod az oldalt, és a bónuszegyenleg helyett nullát látsz. A legtöbb esetben a jóváírás nem történt meg, mert a befizetés még nem érkezett meg a rendszerbe, vagy a bónusz feltétele nem teljesült a kattintás pillanatában.
Nem jelent meg a bónusz vagy a ingyenes pörgetés
A játékos azt látja, hogy a befizetés után az egyenleg változatlan, az ingyenes pörgetések pedig nem jelennek meg a játékban.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll, ezért a rendszer nem társítja a bónuszhoz.
- A befizetésnél nem adtál meg bónuszkódot, vagy nem jelölted be a bónusz mezőt.
- A bónusz már korábban aktiválódott, és a feltételek nem teljesültek.
- A bónusz egy adott játéktípusra érvényes, és más játékban próbáltad használni.
- A fiókadatok hiányosak, ezért a rendszer visszatartja a jóváírást.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg, hogy a befizetés státusza teljesült-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege megfelel-e a bónusz minimumának.
- Keresd meg az aktivált bónuszokat a fiókodban, és nézd meg, melyik van érvényben.
- Ha a bónusz kódot igényel, a következő befizetésnél írd be pontosan, kis- és nagybetűre figyelve.
- Indítsd újra a böngészőt, és jelentkezz be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
- Nyisd meg a bónuszhoz tartozó játékot, és nézd meg, megjelentek-e az ingyenes pörgetések.
- Ha a jóváírás továbbra sem látszik, és a befizetés teljesült, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés teljesült, a bónusz aktív, mégsem jelenik meg sem az egyenlegen, sem a játékban.
Elakadt az identitásellenőrzés vagy elutasították az iratokat
A játékos azt látja, hogy a fiók státusza ellenőrzés alatt áll, vagy az értesítésben az szerepel, hogy a feltöltött dokumentum nem elfogadható. Az Ice Casino hivatalos oldal hivatalos oldalán a feltöltés után a rendszer visszajelzést ad, de a hiányos adatok és a homályos fotók lassítják a folyamatot.
- A fénykép életlen, tükröződik, vagy a dokumentum széle levágódott.
- A személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel.
- A címigazolás nem a regisztrált lakcímet mutatja.
- Egyszerre több dokumentumot töltöttek fel, és a rendszer nem tudja párosítani őket.
- A feltöltés megszakadt, ezért a fájl hiányosan érkezett meg.
- Nézd meg a fiókban, melyik dokumentum státusza elutasított, és milyen indoklással.
- Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, egyenes felületről.
- Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és a teljes szöveg látszik a képen.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet és születési dátumot a regisztrációs adatokkal.
- A címigazoláson legyen látható a neved és a lakcímed, a bankszámlakivonatról takard ki a többi adatot.
- Töltsd fel a fájlt a kért formátumban, egyenként, és várd meg minden feltöltés végét.
- Ha a rendszer nem fogadja el a fájlt, próbáld másik böngészővel vagy a telefon kamerájával készített képpel.
- Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mail címet, mert az ellenőrzés eredményéről oda érkezik értesítés.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a dokumentumot többszöri próbálkozás után is elutasítja a rendszer, vagy hetek óta nincs változás a státuszban.
Hosszabb ideig függőben marad a kifizetés
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza függőben van, pedig a kérelem már régen beérkezett.
- Az identitásellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés nem indítható.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, és a nyeremény a bónuszhoz kapcsolódik.
- A kifizetési mód adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
- Ugyanarra a számlára több kifizetési kérelem érkezett egyszerre.
- A játékos a kifizetés előtt visszavonta a kérelmet, és újraindította a folyamatot.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a KYC-státusz jóváhagyott-e, mert enélkül a kifizetés nem halad.
- Nézd meg, hogy van-e aktív bónusz a fiókban, és teljesültek-e a hozzá tartozó feltételek.
- Hasonlítsd össze a kifizetési mód adatait a regisztrációban megadott neveddel és címeddel.
- Ha több kérelmet indítottál, várd meg az első elbírálását, és ne indíts újat.
- Ellenőrizd a postafiókodat, mert a hiányzó adatokról értesítés érkezhet.
- Ha a státusz nem változik, és minden adat rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés jóváhagyott KYC mellett is függőben marad, és a kérelem adatai helyesek.
Nem sikerül a bejelentkezés, vagy zárolt a fiók
A játékos azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, a rendszer mégis hibát jelez, vagy a fiók zárolt státuszba kerül. Az ice casino login oldalán a hibás próbálkozások száma után a rendszer biztonsági zárolást alkalmaz.
- Elgépelt e-mail cím vagy jelszó, esetleg a billentyűzet nyelve másra váltott.
- Túl sok hibás próbálkozás történt rövid idő alatt.
- A fiók adatai módosultak, és a régi jelszó már nem érvényes.
- A böngészőben régi munkamenet-adatok maradtak.
- A fiókot egy másik eszközön is használták, és a rendszer gyanús bejelentkezést észlelt.
- Írd be kézzel az e-mail címet, és ellenőrizd a kis- és nagybetűket a jelszónál.
- Kapcsold ki az automatikus kitöltést, és próbáld újra friss oldalon.
- Töröld a böngésző sütijeit, majd nyisd meg újra az oldalt.
- Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha a jelszó nem jut eszedbe.
- Ha a fiók zárolt, várd meg a zárolás feloldását, és ne próbálkozz újra sorozatosan.
- Ellenőrizd, hogy a bejelentkezéshez használt e-mail cím megegyezik-e a regisztrált címmel.
- Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail címedről.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a zárolás nem oldódik fel, vagy a jelszó-visszaállítás ellenére sem tudsz belépni.
Gyors ellenőrzőlista a négy hibához
Az alábbi táblázat összefoglalja, melyik hibánál mit érdemes először megnézni.
| Hiba | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Nem érkezett meg a bónusz | A befizetés még nincs jóváírva | Tranzakciós előzmények státusza |
| Elakadt a KYC | Nem megfelelő minőségű dokumentum | Az elutasított irat indoklása |
| Függőben lévő kifizetés | Hiányzó vagy nem egyező adatok | KYC-státusz és kifizetési adatok |
| Zárolt fiók | Több hibás bejelentkezés | A hibaüzenet pontos szövege |
| Nem működik a bejelentkezés | Elavult munkamenet a böngészőben | Sütik törlése és újrapróbálás |
A bónusz jóváírása mindig a befizetés teljesüléséhez kötődik, ezért érdemes először az előzményeket megnyitni. A KYC-folyamat akkor halad, ha a dokumentum olvasható és az adatok egyeznek a regisztrációval. A kifizetés csak jóváhagyott ellenőrzés után indul, és a kifizetési mód adatainak is illeszkedniük kell. A zárolt fióknál a hibaüzenet szövege árulja el, hogy jelszóhiba vagy biztonsági intézkedés történt. A telefonos böngészőben ugyanezek a lépések működnek, csak a menük helye tér el. Ha egy lépés nem hoz változást, a következő ellenőrzés következik, ne ugorj át rajta.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név, cím és születési dátum pontosan megegyezik a később feltöltött dokumentumokkal, így a bónusz, az ellenőrzés és a kifizetés is akadály nélkül halad.