„Miért függ a kifizetésem?” – ez a kérdés jelenik meg a legtöbbször, amikor a játékos pénzt szeretne kivenni. A leggyakoribb ok, hogy a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen, vagy a kifizetési adatok nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
Függőben lévő kifizetés az NV Casino online felületén
A játékos a tranzakciók listájában „feldolgozás alatt” vagy „várakozik” státuszt lát, és a pénz nem jelenik meg a számláján.
- A fiók ellenőrzése (KYC) még nem fejeződött be.
- A kifizetési adatok eltérnek a regisztrációkor megadottaktól.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- Rendszeres karbantartás zajlik a kifizetési rendszerben.
- Hiányos dokumentumok miatt a kérés ellenőrzésre vár.
- Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és nézze meg a kérés státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési adatok pontosan megegyeznek-e a regisztrált névvel és címmel.
- Ha bónuszt használt, nézze meg, hogy a feltételek teljesültek-e.
- Töltse fel a hiányzó dokumentumokat a fiókja dokumentumkezelő felületén.
- Ha minden adat rendben van, várjon egy munkanapot, és nézze meg újra a státuszt.
- Ha a státusz továbbra sem változik, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Az weboldal oldalán az ügyfélszolgálat a kifizetési kérés azonosítójával tud segíteni.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok feltöltése után is „várakozik” a státusz, és a kérés azonosítója már megvan.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limit miatt
A játékos egy értesítést kap, hogy a tranzakció meghaladja a megengedett összeget, vagy a kifizetés nem teljesíthető a limit miatt.
- A befizetés vagy kifizetés összege meghaladja a fiókra érvényes limitet.
- A bónusz feltételei korlátozzák a kifizethető összeget.
- A fizetési mód saját limitje alacsonyabb, mint a kért összeg.
- A fiók még nem teljesítette a minimális ellenőrzési szintet.
- A kifizetési kérés többször is elutasításra került ugyanazon adatok miatt.
- Nézze meg a fiókja limitjeit a beállításokban, és hasonlítsa össze a kért összeggel.
- Ha bónuszhoz kötött a pénz, ellenőrizze, hogy a feltételek teljesültek-e.
- Ossza fel a kifizetést több kisebb kérésre, ha a limit ezt indokolja.
- Válasszon olyan fizetési módot, amelynek a limitje megfelel az összegnek.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja ellenőrzése befejeződött-e, mert enélkül a limit alacsonyabb lehet.
- Ha a limit miatt ismételten elutasítják, jegyezze fel a hibaüzenetet, és forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Azonnal jelezze az ügyfélszolgálatnak, ha a limitjei helyesek, de a tranzakciót mégis elutasítják.
Nem tölt be a weboldal vagy a játékok a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében üres oldalt, fagyott játékot vagy hibaüzenetet lát.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- Az internetkapcsolat instabil vagy lassú.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja a játékot.
- A háttérben futó alkalmazások elhasználják a memóriát.
- A játék szolgáltatója karbantartást végez.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Nyisson új lapot, és töltse be újra az oldalt.
- Kapcsolódjon stabil Wi-Fi-hálózathoz, vagy kapcsolja ki és be a mobilos adatforgalmat.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, majd indítsa újra a böngészőt.
- Ha csak egy adott játék nem tölt be, próbáljon ki egy másikat ugyanabban a böngészőben.
Ha több játék és az oldal fő részei sem töltenek be, és a böngésző frissítése után is fennáll a hiba, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A legtöbb hibát megelőzi, ha a játékos a regisztrációnál megadott adatokkal pontosan egyező kifizetési adatokat használ, és a bónusz feltételeit még az első kifizetés előtt teljesíti.