Je opent vlak voor vertrek je telefoon om snel een storting te doen, maar het scherm blijft hangen of de betaling wordt geweigerd. Dat komt vaak door een netwerkstoring, een verouderde browser of een tijdelijke blokkade bij de betaalprovider.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan vanwege een limiet. Mogelijke oorzaken zijn een bereikte daglimiet, een bedrag boven je persoonlijke maximum, een openstaande verificatie, een blokkade door je betaalmethode of een tijdelijke controle door het casino.
- Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat voor jouw account geldt.
- Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Er loopt een handmatige controle op je account.
- Kijk in je account bij de limieten welke waarde je hebt ingesteld.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met je persoonlijke maximum.
- Wacht tot de volgende periode begint als je daglimiet vol is.
- Rond de identiteitsverificatie af als die nog openstaat.
- Probeer een ander bedrag dat onder je limiet blijft.
- Gebruik een betaalmethode die geen eigen plafond heeft bereikt.
- Controleer of je geen openstaande opname hebt die je saldo blokkeert.
- Herstart de Betmgm Nederland en log opnieuw in.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je eigen administratie.
- Probeer de handeling later op de dag opnieuw.
- Neem contact op met support als de melding blijft terugkomen.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je onder al je limieten blijft en de melding toch verschijnt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een spinner die blijft draaien of een spel dat halverwege stopt. Meestal komt dat door een zwakke verbinding, een volle browsercache, een verouderde browser of een storing bij de spelaanbieder.
- Je mobiele netwerk is traag of wisselt tussen wifi en data.
- De cache van je browser is vol of beschadigd.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Een specifiek spel wordt tijdelijk niet geladen.
- Er is een storing bij de provider van het spel.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondapps.
- Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen naar boven te scrollen.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Test of andere websites wel normaal laden.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Zet je telefoon in vliegtuigmodus en weer terug om het netwerk te resetten.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer het later opnieuw als alleen één spel hapert.
- Neem contact op met support als geen enkel spel laadt.
Neem contact op met support wanneer de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl je saldo al is verlaagd. Vaak moet een opname nog worden verwerkt, is je verificatie niet afgerond of controleert het casino een grote opname extra.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- De opname wacht op handmatige goedkeuring.
- Je hebt sinds je laatste storting niet genoeg gespeeld.
- De betaalmethode verwerkt opnames met vertraging.
- Er loopt een controle vanwege een ongebruikelijk patroon.
- Controleer of je verificatie is afgerond.
- Kijk of je een bevestigingsmail of melding hebt ontvangen.
- Lees in je account of de opname de status in behandeling heeft.
- Vraag je af of je hebt voldaan aan de voorwaarde om te mogen opnemen.
- Probeer geen tweede opname te starten terwijl de eerste nog loopt.
- Wacht tot de aangegeven verwerkingsperiode voorbij is.
- Neem contact op met support als de status niet verandert.
Neem contact op met support zodra de opname langer in behandeling blijft dan de periode die bij de status wordt genoemd.
Storting is van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je casinobalans is niet bijgewerkt. Dat komt vaak door een vertraging tussen bank en casino, een mislukte melding of een storting die nog wordt gecontroleerd.
- De betaalprovider heeft de betaling nog niet doorgegeven.
- De transactie is mislukt maar je bank heeft het bedrag al gereserveerd.
- Je storting wacht op een handmatige controle.
- Je gebruikt een betaalmethode met een eigen verwerkingstijd.
- Er is een technische fout opgetreden bij het casino.
- Ververs je casinobalans en log opnieuw in.
- Controleer je transactieoverzicht in je account.
- Kijk in je bankapp of de betaling echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft verwerkt.
- Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag.
- Bewaar het transactiebewijs uit je bankapp.
- Neem contact op met support als het bedrag na de verwerkingstijd nog ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je bank het bedrag definitief heeft afgeschreven en je saldo na de verwerkingstijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Houd je accountgegevens en betaalmethode altijd up-to-date en rond je verificatie meteen af; zo voorkom je de meeste vertragingen.