Je typte je wachtwoord met een hoofdletter terwijl dat niet moest, en nu blijft het inlogscherm hangen op de melding dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal doordat het wachtwoord hoofdlettergevoelig is en de invoer niet overeenkomt met wat er is opgeslagen.
Identiteitsverificatie die blijft hangen of wordt afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen, terwijl je zeker weet dat je een foto hebt geüpload.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten het kader.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.
- De gegevens op het adresbewijs komen niet overeen met wat je hebt ingevuld.
- Open je profiel en kijk welke stap van de verificatie nog openstaat.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder schaduw of flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Gebruik een document dat nog geldig is op de dag van uploaden.
- Upload het document opnieuw in het juiste vak, niet als bijlage in een bericht.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Stuur geen extra kopieën als de vorige nog in behandeling is.
- Vraag via de klantenservice van Betmgm officiële site welke stap vastloopt als de afwijzing onduidelijk blijft.
- Houd je document bij de hand als je belt of chat, zodat je direct kunt reageren.
- Vraag om een nieuwe beoordeling als je document ten onrechte is afgekeurd.
- Neem contact op met de support als je na een nieuwe upload nog steeds geen voortgang ziet.
Neem contact op met de support als je verificatie na een nieuwe upload niet van status verandert of als je niet begrijpt waarom een document is afgekeurd.
Een opname die langer op pending staat dan verwacht
Je ziet je opname als pending in je transactieoverzicht, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was.
- De opname is nog niet bevestigd en wacht op een handmatige controle.
- Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
- Je opname is groter dan wat zonder extra controle wordt verwerkt.
- Er staat nog een eerdere opname open die eerst moet worden afgehandeld.
- De betaalmethode van je opname komt niet overeen met de methode waarmee je hebt gestort.
- Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
- Kijk of je verificatie is afgerond voordat je verdergaat.
- Controleer of je geen tweede opname hebt aangevraagd die de eerste blokkeert.
- Zorg dat je opname via dezelfde methode gaat als je storting.
- Annuleer een opname niet zomaar, want dat kan de wachttijd verlengen.
- Controleer of je bankgegevens nog kloppen in je profiel.
- Wacht tot de status verandert van pending naar verwerkt.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de eerste nog openstaat.
- Noteer het referentienummer van je opname voor als je contact opneemt.
- Neem contact op met de support als de status na een redelijke periode nog steeds pending is.
Neem contact op met de support als je opname na meerdere dagen nog op pending staat of als je niet kunt zien waarom de opname wordt tegengehouden.
De welkomstbonus of gratis spins die niet zijn bijgeschreven
Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
- De bonusvoorwaarde is niet gehaald binnen de gestelde termijn.
- Je accountgegevens zijn nog niet volledig geverifieerd.
- Open je bonushistorie en kijk of de bonus als actief of verlopen staat.
- Controleer of je de bonuscode hebt ingevuld voordat je de storting deed.
- Kijk of je storting via een methode ging die voor de bonus wordt geaccepteerd.
- Lees in je account welke voorwaarde aan de bonus hangt, zodat je weet wat er nog moet gebeuren.
- Rond je verificatie af als die nog openstaat.
- Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de oude nog in behandeling is.
- Controleer of je de bonus niet al eerder hebt gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van je bonushistorie als bewijs.
- Neem contact op met de support als de bonus na je controle nog niet is bijgeschreven.
- Geef bij je melding je stortingsdatum en het bonustype door.
Neem contact op met de support als je bonus of gratis spins na je eigen controle niet zijn bijgeschreven en je de voorwaarden hebt gevolgd.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld na mislukte pogingen
Je ziet dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd, ook al weet je zeker dat je het goed hebt ingevuld.
- Je wachtwoord bevat een hoofdletter of teken dat anders wordt ingevoerd dan opgeslagen.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
- Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet aan je account is gekoppeld.
- De browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
- Typ je wachtwoord handmatig en let op hoofdletters en leestekens.
- Schakel de automatische invulling van je browser tijdelijk uit.
- Probeer in te loggen via de officiële site in plaats van een opgeslagen link.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt geregistreerd.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je blijft vastlopen.
- Wacht tot de tijdelijke vergrendeling vanzelf is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer niet steeds opnieuw tijdens de vergrendeling, want dat verlengt de blokkade.
- Controleer of je e-mailinbox berichten van de site niet in de spammap zet.
- Neem contact op met de support als je geen herstelmail ontvangt.
Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft of als je geen wachtwoordherstel ontvangt.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Verificatie blijft hangen | Document onscherp of naam wijkt af | Nieuwe foto maken en naam vergelijken |
| Opname staat op pending | Verificatie niet afgerond | Status van je verificatie bekijken |
| Bonus niet bijgeschreven | Bonus niet geactiveerd voor storting | Bonushistorie openen |
| Inloggen mislukt | Wachtwoord hoofdlettergevoelig | Handmatig invoeren zonder autofill |
De controles in de tabel kosten weinig tijd en voorkomen dat je onnodig contact opneemt met de support. Begin altijd bij de eerste controle die bij jouw probleem staat, want die wijst vaak al de oorzaak aan. Als de eerste controle niets oplevert, ga dan verder met de stappen in de sectie over jouw probleem. Bewaar schermafbeeldingen van je status, zodat je bij een melding precies kunt laten zien wat je ziet. Zo voorkom je dat je dezelfde informatie meerdere keren moet doorgeven. De officiële site van BetMGMis de plek waar je deze status het beste kunt controleren.
Houd je gegevens in je profiel altijd gelijk aan je documenten. Wie zijn naam, adres en betaalmethode consequent bijhoudt, voorkomt de meeste vertragingen bij verificatie en opnames.