Blog

Du sitter på bussen og skal ta en rask runde før jobb, men skjermen viser at kontoen er låst. Det skyldes oftest for mange feilede innloggingsforsøk eller at identitetsverifiseringen fortsatt er under behandling.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp bilder av passet, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsaken er ofte at bildene er uklare, at navnet ikke stemmer helt, eller at flere dokumenter må sendes inn.

• Bildene er tatt med blits, og detaljer forsvinner.
• Adressen i profilen samsvarer ikke med dokumentet.
• Passet er utløpt eller hjørnet er borte fra bildet.
• Du har lastet opp en regning som ikke viser navn og adresse.
• Flere kontoer er registrert på samme person.

1. Åpne profilen og kontroller at navn, fødselsdato og adresse er skrevet nøyaktig som i passet.
2. Ta nye bilder i dagslys uten blits, og sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
3. Legg dokumentet på et mørkt underlag slik at kontrasten blir tydelig.
4. Last opp begge sider av dokumentet selv om bare den ene er stemplet.
5. Bruk en regning som er nyere enn tre måneder og som viser navn og adresse.
6. Send inn ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
7. Skriv en kort melding i chatten om hvilket dokument du nettopp lastet opp.
8. Fjern gamle og avviste filer fra listen før du prøver på nytt.
9. Kontroller at filen er i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
10. Sjekk at du ikke har lastet opp et bilde av en skjerm i stedet for originalen.
11. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
12. Unngå å sende inn samme dokument to ganger mens saken er under behandling.
13. Bekreft at e-postadressen i profilen er den samme som du bruker til å logge inn.
14. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
15. Kontakt support med en gang hvis du har fått avslag to ganger på samme dokument.

Ta kontakt med support når du har lastet opp dokumentet på nytt og fortsatt ser avslag etter at du har ventet en rimelig periode.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster passordet, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere feilede forsøk, eller fordi passordet ble endret på en annen enhet.

• Passordet inneholder tegn som ikke støttes på mobilens tastatur.
• Du bruker et gammelt passord som ble byttet for en stund siden.
• Flere feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et utgått passord.
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse.

1. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du ikke har et mellomrom foran eller bak adressen.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
5. Skriv passordet i et notat først, og lim det inn for å unngå tastefeil.
6. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
7. Tøm hurtiglageret i nettleseren på telefonen.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Sjekk at mobilen har stabil nettforbindelse.
10. Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger.
11. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
12. Ikke prøv flere ganger i rask rekkefølge, da kan låsen forlenges.
13. Bekreft at du bruker riktig innloggingsmetode for kontoen din.
14. Se etter meldinger i innboksen om at kontoen er sperret.
15. Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken.
16. Kontakt support med en gang hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Ta kontakt med support når du har prøvd tilbakestilling og ny innlogging, men fortsatt ikke kommer inn.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense. Det skyldes oftest at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at kontoopplysningene ikke er oppdatert.

• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn på en dag.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Du har flere uttak som behandles samtidig.
• Betalingsmetoden i profilen er ikke den samme som du bruker.
• Kontoen mangler full verifisering før uttak.

1. Logg inn i 777 Casino app og åpne siden for kontoinnstillinger.
2. Se etter hvilken grense som gjelder for din konto, og hvilket tidsrom den dekker.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har flere uttak som behandles.
4. Vent til eventuelle pågående uttak er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
5. Sjekk at betalingsmetoden du bruker, er registrert på samme navn som kontoen.
6. Fjern gamle betalingsmetoder som ikke lenger er gyldige.
7. Kontroller at du ikke har overskredet en grense du selv har satt.
8. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
9. Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt mangler, før du ber om uttak.
10. Les meldingen på skjermen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
11. Unngå å sende flere uttaksforespørsler på rad.
12. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som begrenser uttak.
13. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
14. Prøv en annen nettleser hvis skjemaet ikke lar seg sende.
15. Kontakt support hvis du mener grensen er feil registrert.
16. Kontakt support med en gang hvis uttaket er avvist uten at du har nådd en grense.

Ta kontakt med support når du har sjekket grensene og prøvd et lavere beløp, men fortsatt får avslag.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene dukker ikke opp. Det skyldes oftest at en betingelse ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du glemte å skrive inn en bonuskode før innskuddet.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet ble gjort etter at bonustilbudet var avsluttet.
• Du har et aktivt spill som blokkerer nye bonuser.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
3. Skriv inn bonuskoden på nytt hvis du ble bedt om det.
4. Sjekk at du ikke har en annen bonus som er aktiv samtidig.
5. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonuslisten.
7. Vent litt og sjekk igjen, da noen bonuser registreres først etter en stund.
8. Kontroller at innskuddet ikke er gjort med en metode som er unntatt.
9. Se etter en bekreftelsesmelding i innboksen din.
10. Prøv å åpne spillet som free spins gjelder, direkte fra bonusoversikten.
11. Unngå å sette inn penger på nytt før du har sjekket statusen.
12. Ta skjermbilde av meldingen du får, slik at support kan se hva som skjedde.
13. Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
14. Kontakt support med en gang hvis du har oppfylt alle vilkår og bonusen fortsatt mangler.
15. Kontakt support med en gang hvis free spins er borte fra kontoen uten at du har brukt dem.

Ta kontakt med support når du har sjekket betingelsene og logget inn på nytt, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

En enkel vane som hindrer de fleste problemene: bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmetode som i passet, og fullfør verifiseringen før du setter inn penger.