Blog

Du sammenligner Mr Green med det casino, du brugte før, og oplever, at en indbetaling er trukket fra din bankkonto, men ikke dukker op i saldoen på skærmen. Det sker oftest, fordi casinoet først registrerer beløbet, når betalingsudbyderen har bekræftet overførslen, og derfor er der en forsinkelse mellem bank og spil.

Indbetaling trukket men ikke på saldoen

Du ser en transaktion hos banken, men saldoen i Mr Green online står uændret. Det kan have flere årsager.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke gennemført.
• Indbetalingen er afvist af betalingsudbyderen på grund af manglende dækning.
• Du har indbetalt til en anden konto eller et andet spilprodukt.
• Der er en tekniske fejl i casinoets system, som forsinker opdateringen.
• Indbetalingen er sat i karantæne på grund af manglende dokumentation.

1. Vent et par minutter og genindlæs siden i browseren på telefonen eller computeren.
2. Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
3. Tjek transaktionshistorikken i din bank, om beløbet er reserveret eller hævet.
4. Se efter en kvittering eller bekræftelse i din e-mail fra betalingsudbyderen.
5. Undgå at gentage indbetalingen, før du har tjekket, om den første stadig er under behandling.
6. Tag et skærmbillede af bankposteringen og af din saldo i casinoet.
7. Kontakt support, hvis beløbet er hævet hos banken, men stadig ikke findes i spilhistorikken efter et døgn.

Kontakt support med det samme, hvis du ser en hævet transaktion uden tilsvarende spilhistorik, da de kan undersøge sagen nærmere.

Login låst efter forkerte forsøg

Du prøver at logge ind, men får en meddelelse om, at kontoen er låst, eller at adgangskoden er forkert. Det sker typisk efter flere fejlslagne forsøg i træk.

• Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode for mange gange.
• Der er tastelås eller autocorrect på telefonen, som ændrer oplysningerne.
• Din konto er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
• Du bruger en gammel adgangskode, som er blevet ændret.
• Browseren gemmer en forkert adgangskode i autofill.

1. Slå autocorrect og tastelås fra, og indtast oplysningerne manuelt.
2. Prøv at logge ind i en anden browser eller i privat tilstand.
3. Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, hvis du er i tvivl om koden.
4. Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
5. Log ind igen med den nye kode, og undgå at gemme den i browseren indtil videre.
6. Tjek, om der er kommet en besked om midlertidig låsning, og vent med at forsøge igen.
7. Kontakt support, hvis du ikke modtager nulstillings-e-mailen, eller hvis kontoen forbliver låst.

Kontakt support, når du har prøvet nulstilling og stadig ikke kan komme ind, så de kan bekræfte din identitet og åbne kontoen igen.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har oprettet dig og indbetalt, men bonusbeløbet eller de gratis spins ses ikke i din bonusoversigt. Det skyldes ofte, at betingelserne for tilbuddet ikke er opfyldt.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves ved indbetalingen.
• Indbetalingen er foretaget, før du tilmeldte dig tilbuddet.
• Du har brugt en betalingsmetode, som ikke kvalificerer til bonussen.
• Du har allerede haft en konto hos Mr Green tidligere.
• Bonussen er knyttet til et bestemt spil, som du endnu ikke har åbnet.

1. Log ind og åbn din side for aktive tilbud eller bonusser.
2. Se, om der står et aktivt tilbud, som venter på at blive aktiveret.
3. Indtast bonuskoden igen, hvis den mangler, og husk at bruge den i indbetalingsfeltet.
4. Foretag en ny kvalificerende indbetaling, hvis den første ikke blev registreret med koden.
5. Åbn de spil, som free spins gælder for, da de først vises der.
6. Kontakt mrgreen-dk.dk, hvis bonussen stadig ikke vises, så de kan se, om din indbetaling opfylder betingelserne.

Kontakt support, når du har tjekket kode og indbetalingsmetode, og bonussen fortsat ikke er synlig, så de kan gennemgå din transaktion.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres. Det betyder ikke nødvendigvis, at kontoen er lukket.

• Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
• Der er sat en personlig indbetalingsgrænse på din konto.
• Din konto mangler dokumentation for identitet, hvilket blokerer udbetalinger.
• Du har valgt et beløb, der er større end din tilgængelige saldo.

1. Log ind og se din grænseoversigt under kontoindstillinger.
2. Sammenlign beløbet med den grænse, der vises for den valgte periode.
3. Del indbetalingen op i mindre beløb, hvis den daglige grænse er nået.
4. Vælg et lavere udbetalingsbeløb, hvis transaktionsgrænsen er overskredet.
5. Indsend de dokumenter, der mangler, hvis udbetalingen blokeres af manglende verifikation.
6. Vent til næste periode, hvis grænsen er nået, og prøv igen.
7. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan hæve penge, selvom du er under grænsen.

Kontakt support, når du har tjekket grænserne og stadig får afslag, så de kan se, om der er en blokering på kontoen.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og den første ting, du bør tjekke for hvert problem.

Hvis indbetalingen mangler, er det oftest bankens behandlingstid, der forsinker opdateringen. Ved login er den mest almindelige årsag en gammel adgangskode i browserens autofill. Bonusproblemer opstår typisk, fordi koden ikke blev brugt ved indbetalingen. Grænseafvisninger skyldes næsten altid, at beløbet er større end den valgte periode tillader. Ved udbetalinger er manglende dokumentation en hyppig blokering. Noter derfor altid, hvad du ser på skærmen, før du kontakter support.

For at undgå de fleste af disse problemer kan du altid tjekke din transaktionshistorik og dine grænser, før du indbetaler eller hæver, og bruge den samme betalingsmetode til ind- og udbetalinger.