Miért nem látom az ingyenes fogadást a Lvbet fiókomban? A leggyakoribb ok, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a rendszer még nem dolgozta fel az aktiválást.
Az ingyenes fogadás nem jelenik meg a számlán
A játékos gyakran azt látja, hogy az egyenlegén nem szerepel az ingyenes fogadás, vagy a bónusz szelvény nem aktiválható. A hátterben több ok is állhat.
- A játékos még nem teljesítette az ingyenes fogadás megnyeréséhez szükséges feltételeket.
- Az ingyenes fogadás csak bizonyos játékokra vagy sportágakra érvényes, és a játékos másikat nyitott meg.
- A bónusz egy korábbi ingyenes fogadással együtt már aktív volt, és a rendszer nem enged párhuzamos igénybevételt.
- A játékos több fiókot tart fenn, ami kizárja a bónusz jóváírását.
- Egy korábbi ingyenes fogadás még fel nem használt állapotban van, ezért az új nem kerül jóváírásra.
A következő lépések segítenek tisztázni a helyzetet.
- Jelentkezzen be a Lvbet fiókjába, és nyissa meg a bónuszok szekciót.
- Nézze meg, hogy az ingyenes fogadás szerepel-e az aktív vagy függőben lévő tételek között.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz feltételei közül melyik nem teljesül; a bónusz oldalán ez olvasható.
- Ha a feltétel játékra vonatkozik, nyisson meg egy olyan játékot, amelyre az ingyenes fogadás érvényes.
- Ha a bónusz egy adott sporteseményhez kötődik, arra a mérkőzésre tegyen tétet, és ne másra.
- Győződjön meg róla, hogy csak egy fiókja van a Lvbetnél.
- Ha egy korábbi ingyenes fogadás még aktív, használja fel, mielőtt újat igényelne.
- Nézze meg a tranzakciós előzményeket, hátha az ingyenes fogadás jóváírása ott már szerepel.
- Ha a feltételek teljesülnek, de a bónusz nem jelenik meg, lépjen ki, majd jelentkezzen be újra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát, és frissítse az oldalt.
- Ha ezek után sem látja az ingyenes fogadást, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és mellékelje a bónusz nevét és a fiókja adatait.
Ha a fenti ellenőrzések után sem jelenik meg az ingyenes fogadás, és a feltételek teljesülnek, az ügyfélszolgálat tudja megvizsgálni a fiók állapotát.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt tapasztalja, hogy a Lvbet oldala vagy egy játék a telefon böngészőjében nem indul el, lefagy, vagy fehér képernyőt mutat. A leggyakoribb ok a nem megfelelő böngésző vagy a gyenge hálózat.
- A telefon böngészője elavult, és nem támogatja az oldal egyes elemeit.
- A hálózati kapcsolat lassú vagy instabil, ezért a játék nem tud betöltődni.
- A böngészőben tárolt régi adatok vagy sütik akadályozzák a betöltést.
- A készülék memóriája betelt, és a böngésző nem kap elég erőforrást.
- A játék egy olyan szolgáltatótól származik, amely nem támogatott a telefonos böngészőben.
Az alábbi lépések sorrendben segítenek.
- Nyissa meg a Lvbet oldalát a telefon böngészőjében, és nézze meg, hogy a főoldal betöltődik-e.
- Ha a főoldal sem jelenik meg, ellenőrizze a hálózati kapcsolatot egy másik weboldal megnyitásával.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában elérhető legfrissebb verzióra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd indítsa újra a böngészőt.
- Zárja be a háttérben futó egyéb alkalmazásokat, hogy több memória maradjon.
- Próbálja meg másik böngészővel megnyitni a Lvbet oldalát; ha ott működik, a hiba az első böngészőben van.
- Ha a játék töltése akad el, váltson arra a játékra, amelyik korábban működött.
- Kapcsolja ki a VPN-t vagy a hálózatot lassító egyéb kiegészítőket.
- Indítsa újra a telefont, és nyissa meg újra a böngészőt.
- Ha az Lvbet ingyenes fogadás oldalán a bejelentkezés és a bónuszok is elérhetők, de egy adott játék nem indul, azt a játékot hagyja ki egy időre.
- Ha a telefonos böngészőben semmilyen játék nem töltődik be, pedig más weboldalak igen, forduljon az ügyfélszolgálathoz a készülék és a böngésző megnevezésével.
Ha több böngészőben és stabil hálózaton is akadályba ütközik a betöltés, az ügyfélszolgálat segíthet a hiba beazonosításában.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés nem megy át, és a rendszer limitre hivatkozik. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció összege nem fér bele a fiókra vonatkozó keretbe.
- A befizetés összege meghaladja az adott időszakra érvényes felső határt.
- A kifizetés összege nem éri el a minimális kifizetési összeget.
- A fiók még nem teljesítette a kifizetéshez szükséges ellenőrzést.
- A játékos a kifizetést olyan módszerrel kérte, amelyre a limit nem vonatkozik, vagy amely nem támogatott.
- A fiókra korábban már vonatkozott limit, és az még érvényben van.
Az alábbi lépések segítenek tisztázni a limitet.
- Nyissa meg a kifizetések vagy befizetések szekciót a Lvbet fiókjában.
- Olvassa el a fiókra vonatkozó befizetési és kifizetési kereteket.
- Hasonlítsa össze a kért összeget a megadott kerettel.
- Ha a befizetés összege túl magas, ossza fel több kisebb befizetésre, ha a feltételek ezt engedik.
- Ha a kifizetés összege túl alacsony, gyűjtse össze a minimális összeget, és úgy kérje a kifizetést.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetéshez szükséges személyazonosítás megtörtént-e; ha nem, előbb azt fejezze be.
- Válasszon olyan kifizetési módot, amelyre a fiókja jogosult, és amelynek nincs külön alsó vagy felső korlátja.
- Ha a limit egy korábbi tranzakció miatt él, várja meg annak lejártát, vagy kérjen tájékoztatást a feloldásról.
- Nézze meg a tranzakciós előzményeket, hogy a rendszer rögzítette-e az elutasítás okát.
- Ha a limitet nem tudja értelmezni, jegyezze fel a hibaüzenet szövegét.
- Ha a kifizetés egy korábbi befizetéshez kapcsolódó limit miatt marad el, előbb a befizetési oldalon rendezze a keretet.
- Ha a limit ellenére sem sikerül a tranzakció, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet és a kért összeg megjelölésével.
Ha a tranzakció a limitek ellenőrzése után is elakad, az ügyfélszolgálat meg tudja mondani, melyik keret akadályozza a műveletet.
A KYC-ellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos azt látja, hogy a személyazonosság-ellenőrzés státusza nem változik, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították. A leggyakoribb ok, hogy a dokumentum nem olvasható, vagy nem egyezik a fiókban megadott adatokkal.
- A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződik rajta a fény.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a fiókban megadottakkal.
- A játékos nem a kért dokumentumtípust töltötte fel.
- A feltöltés nem fejeződött be, mert a fájl mérete vagy formátuma nem megfelelő.
- A fiók adatai és a dokumentum adatai között eltérés van, ezért kézi ellenőrzés szükséges.
Az alábbi lépések segítenek feloldani az elakadást.
- Nyissa meg a fiókja ellenőrzési szekcióját a Lvbet oldalán.
- Nézze meg, hogy a státusz milyen állapotban van: feltöltésre vár, ellenőrzés alatt, vagy elutasítva.
- Ha elutasítva, olvassa el az elutasítás okát, és nézze meg, melyik dokumentumot kifogásolták.
- Készítsen új fényképet a dokumentumról nappali fényben, egyenesen tartva a készüléket.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum minden sarka látszik, és a szöveg olvasható.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet, születési dátumot és lakcímet a fiókban megadott adatokkal.
- Ha eltérés van, előbb a fiók adatait módosítsa, és csak utána töltse fel újra a dokumentumot.
- Töltse fel a kért dokumentumot a megfelelő formátumban, és várja meg a feltöltés befejezését.
- Ha a feltöltés nem indul el, próbálja meg a telefon böngészője helyett a számítógép böngészőjét.
- Nézze meg néhány óra múlva a státuszt, hogy a rendszer feldolgozta-e a dokumentumot.
- Ha a státusz továbbra sem változik, vagy ismét elutasítják, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és csatolja a dokumentumot és az elutasítás okát.
Ha a dokumentum többszöri feltöltés után is elutasításra kerül, az ügyfélszolgálat meg tudja mondani, pontosan melyik adat nem egyezik.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat összefoglalja, melyik hibánál mit érdemes elsőként megnézni.
| Hiba | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Az ingyenes fogadás nem jelenik meg | A bónusz feltételei nem teljesültek | A bónuszok menüben az aktív tételek listája |
| Az oldal nem töltődik be a telefonon | Elavult böngésző vagy gyenge hálózat | Más weboldal megnyitása ugyanabban a böngészőben |
| Befizetés elutasítása | A befizetés összege meghaladja a keretet | A fiókra vonatkozó befizetési keret áttekintése |
| Kifizetés elutasítása | A kifizetés összege nem éri el a minimumot | A kifizetési szekcióban a minimális összeg ellenőrzése |
| KYC elakadás | Olvashatatlan vagy eltérő adatú dokumentum | A dokumentum és a fiókadatok egyezésének összevetése |
Az ingyenes fogadásnál a bónuszok menüben látható, hogy a feltétel teljesült-e, és hogy a bónusz aktív-e. A telefonos betöltési hiba első jele, hogy más weboldal ugyanabban a böngészőben megnyílik-e. A befizetési limitet a fiókra vonatkozó keret mutatja, nem a tranzakció összege önmagában. A kifizetésnél a minimumösszeg és a személyazonosítás megléte együtt dönt. A KYC-nél a dokumentum olvashatósága és az adatok egyezése a legfontosabb. Ha ezek rendre rendben vannak, a hiba okát az ügyfélszolgálat tudja megmondani.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: az ingyenes fogadás igénylése előtt mindig nézze meg a bónuszok menüben, hogy a feltételek teljesülnek-e, és hogy a fiókja adatai megegyeznek-e a dokumentumaival.