Amikor a bejelentkezés gombra kattintasz, és a bet365 casino login oldala újra meg újra visszadob a jelszómezőhöz, vagy azt írja, hogy a fiók zárolva van, a legtöbbször elgépelt belépési adat vagy egy korábbi sikertelen próbálkozás áll a háttérben. Ugyanez a hiba akkor is megjelenhet, ha a böngésző régi munkamenetet őriz, és azt küldi el a rendszernek.
Bejelentkezés és zárolt fiók a bet365 casinón
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, mégsem jut be, vagy a rendszer zárolt fiókról tájékoztat.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg nagybetűs írásmód.
- Több egymást követő sikertelen próbálkozás zárolta a fiókot.
- A böngésző mentett, elavult jelszót tölt be automatikusan.
- Egy másik eszközön vagy böngészőben már fut egy munkamenet.
- A jelszóemlékeztető e-mail a spam mappába került.
- Írd be kézzel a felhasználónevet, és ellenőrizd a kis- és nagybetűket.
- Kapcsold ki a böngésző automatikus jelszókitöltését erre az oldalra.
- Próbáld ki a jelszót egy másik, frissen megnyitott böngészőablakban.
- Töröld a sütiket és a gyorsítótárat az adott oldalra.
- Ha a fiók zárolt, indítsd el a jelszó-visszaállítást a bejelentkező oldalról.
- Add meg azt az e-mail-címet, amelyre a fiókot létrehoztad, ne egy újat.
- Nyisd meg a visszaállító levelet, és a benne lévő hivatkozáson keresztül állíts be új jelszót.
- Az új jelszó legyen egyedi, és ne legyen benne a neved vagy a születési dated.
- Jelentkezz be az új jelszóval, majd lépj tovább a Bet365 casino felületére.
- Ha a visszaállítás után sem enged be, jegyezd fel a pontos hibaüzenetet a kapcsolatfelvételhez.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vagy ha a rendszer olyan adatot kér, amelyet nem tudsz megadni.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés kérése elutasításra kerül, és a rendszer a fiók limitjeire hivatkozik.
- A fiókra beállított befizetési vagy kifizetési limit alacsonyabb az összegnél.
- A kifizetés nagyobb, mint a fiók egyenlegéből elérhető összeg.
- Egy korábbi önkorlátozó beállítás még érvényben van.
- A befizetési mód és a kifizetési mód nem ugyanahhoz a személyhez tartozik.
- A fiók adatai hiányosak, ezért a rendszer a limiteknél megáll.
- Nyisd meg a fiókbeállításokban a limitkezelő részt, és nézd meg az érvényes értékeket.
- Hasonlítsd össze a kért összeget a beállított napi vagy havi limittel.
- Ha az önkorlátozás miatt áll a folyamat, tudd, hogy az csak a megadott időszak letelte után oldható fel.
- Csökkentsd a kért összeget a limit alá, és indítsd újra a kérést.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél és a kifizetésnél ugyanazt a személyes adatot használod.
- Nézd át a fiók profiljában a személyes adatokat, és pótolj minden hiányzó mezőt.
- Ha a kifizetés nagyobb, mint amennyi a limitek mellett kifizethető, bontsd két kérésre.
- Várd meg az első kérés lezárását, mielőtt a másodikat elindítod.
- Ha a limitet te állítottad be, a beállításokban magad is módosíthatod a jövőbeli időszakra.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limitek alatt maradó összeget is elutasítja a rendszer, mert akkor a fiók adataiban lehet a hiba.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a bet365 casino oldala a telefon böngészőjében részben betölt, a játékok pedig üres keretben maradnak.
- Gyenge vagy szakadozó mobilinternet.
- Elavult böngészőverzió a telefonon.
- Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
- Egy hirdetésblokkoló vagy biztonsági bővítmény blokkolja a játék betöltését.
- A telefon energiatakarékos módja korlátozza a böngészőt.
- Kapcsold át a telefont mobilhálózatra vagy stabil Wi-Fi-re, és nézd meg, változik-e a hiba.
- Nyisd meg a böngésző beállításaiban az elérhető frissítést, és telepítsd.
- Zárd be a felesleges lapokat, és indítsd újra a böngészőt.
- Töröld a gyorsítótárat és a sütiket az adott oldalra.
- Kapcsold ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót ezen az oldalon.
- Vedd ki a telefont az energiatakarékos módból a játék idejére.
- Próbáld ki a böngésző privát ablakát, mert ott nem futnak a régi bővítmények.
- Ha egy játék nem indul, próbálj egy másikat ugyanabban a kategóriában.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra az oldalt a böngészőben.
- Ha más oldalak is lassan töltődnek, a hálózat a hiba forrása, nem az oldal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a telefonon minden más oldal rendben betölt, csak a játékok nem indulnak el.
Hosszabb ideig függőben lévő kifizetés
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a kifizetés státusza nem változik, pedig a kérést már korábban elindította.
- A fiók adatai és a kifizetési mód nincsenek összhangban.
- Egy korábbi befizetést még nem használtál ki teljesen a kifizetéshez.
- A kifizetési kérést nem a saját nevedre adott módszerre indítottad.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le.
- A kérés egy hétvégi időszakra esett, amikor a feldolgozás lassabb.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a kifizetés tételét.
- Nézd meg a tételnél látható státuszt, mert az megmondja, hol tart a folyamat.
- Hasonlítsd össze a kifizetési módot azzal, amellyel korábban befizettél.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód a saját nevedre szól.
- Nézd át a profilodban a személyes adatokat, és pótolj minden hiányzó mezőt.
- Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, előbb azt zárd le, mert a kifizetés addig várakozik.
- Ne indíts második kifizetési kérést ugyanarra az összegre.
- Ha a státusz elutasított, olvasd el a mellette lévő indoklást, és a annak megfelelően javítsd az adatokat.
- Ha a státusz jóváhagyott, a kifizetés a megadott módszer felé elindult.
- Ha hetek óta nem változik semmi, és az adatok rendben vannak, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza jóváhagyott, mégsem érkezik meg a megadott módszerre.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát, azok szokásos okát és az első ellenőrzést mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Nem sikerül a bejelentkezés | Elgépelt adat vagy zárolt fiók | Kézi jelszóbeírás és jelszó-visszaállítás |
| Elutasított befizetés | Befizetési limit vagy hiányos adat | Limitkezelő beállítások átnézése |
| Elutasított kifizetés | Nem egyező kifizetési mód | A befizetésnél használt mód összevetése |
| Nem töltődnek be a játékok | Böngésző vagy hálózat | Frissítés, gyorsítótár törlése, hálózatváltás |
| Függőben lévő kifizetés | Nyitott ellenőrzés vagy hiányos adat | Tranzakciós előzmények státusza |
A táblázat sorai arra valók, hogy a hibát a megfelelő szakaszhoz irányítsák. A bejelentkezésnél mindig a kézi adatbevitel a legbiztosabb első lépés. A limiteknél a fiókbeállításokban látod, mi akadályozza a kérést. A kifizetésnél a tranzakciós előzmények státusza mondja meg, hol tart a folyamat. A mobil betöltésnél a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb esetet. Ha egyik ellenőrzés sem változtat a hibán, a pontos hibaüzenet és a tranzakció azonosítója gyorsítja a támogatás munkáját.
Egyetlen szokás megelőzi a hibák nagy részét: a bejelentkezéshez és a kifizetéshez mindig ugyanazt az e-mail-címet és ugyanazt a személyes adatot használd, és a böngésző mentett jelszava helyett kézzel írd be az adatokat.