Blog

Βλέπετε το μήνυμα «Το μπόνους δεν είναι διαθέσιμο» ή «Η συναλλαγή απορρίφθηκε» στην οθόνη σας. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τις προϋποθέσεις του πακέτου υποδοχής ή ότι τα έγγραφα ταυτοποίησης εκκρεμούν.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «Το μπόνους δεν είναι διαθέσιμο» ή βρίσκει μηδενικό υπόλοιπο στο ταμείο μετά την κατάθεση. Οι πιθανές αιτίες περιλαμβάνουν:

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο της φόρμας κατάθεσης.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους στον λογαριασμό.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
• Ο παίκτης έχει ήδη λάβει μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που εξαιρείται από την προσφορά.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ελέγξτε την οθόνη του ταμείου για τυχόν μήνυμα σφάλματος και κρατήστε το.
2. Ανοίξτε την ενότητα προσφορών και επιβεβαιώστε ότι το μπόνους είναι ενεργό για τον λογαριασμό σας.
3. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει τον κωδικό προσφοράς στο πεδίο πριν από την ολοκλήρωση της κατάθεσης.
4. Επαναλάβετε την κατάθεση μόνο εφόσον το ποσό πληροί την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
5. Ελέγξτε αν ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιήσατε συμπεριλαμβάνεται στην προσφορά.
6. Ανατρέξτε στο ιστορικό συναλλαγών για να δείτε αν το μπόνους πιστώθηκε σε διαφορετικό υπόλοιπο.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν ολοκληρώσετε τα παραπάνω και το μπόνους εξακολουθεί να λείπει, στέλνοντας το αναγνωριστικό της κατάθεσης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα και το μπόνους δεν εμφανίζεται, παρέχοντας το αναγνωριστικό συναλλαγής.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «Το ποσό υπερβαίνει το όριο» ή «Η συναλλαγή απορρίφθηκε» όταν προσπαθεί να καταθέσει ή να αναλάβει. Πιθανές αιτίες:

• Το ποσό της συναλλαγής είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο όριο που ισχύει για τον λογαριασμό.
• Έχει ήδη χρησιμοποιηθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
• Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο που δεν καλύπτει το ποσό.
• Το ποσό ανάληψης υπερβαίνει το διαθέσιμο υπόλοιπο μετά την αφαίρεση εκκρεμών στοιχημάτων.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για να δείτε τα όρια που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί.
2. Επιλέξτε ποσό εντός των ορίων που εμφανίζονται στη φόρμα συναλλαγής.
3. Δοκιμάστε διαφορετικό τρόπο πληρωμής αν ο τρέχων έχει χαμηλότερο όριο.
4. Βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπο είναι διαθέσιμο και δεν δεσμεύεται από εκκρεμείς στοιχηματισμούς.
5. Αν το πρόβλημα παραμένει, συμβουλευτείτε την ενότητα με τις συχνές ερωτήσεις για τα όρια στη σελίδα του online καζίνο.
6. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να σας ενημερώσουν για τα όρια που ισχύουν στον λογαριασμό σας.
7. Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος και το ποσό που προσπαθήσατε να συναλλάξετε πριν την επικοινωνία.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα όρια και η συναλλαγή εξακολουθεί να απορρίπτεται, δίνοντας το ακριβές μήνυμα και το ποσό.

Κολλημένη ταυτοποίηση KYC ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «Τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά» ή «Η επαλήθευση εκκρεμεί» στην ενότητα του προφίλ. Πιθανές αιτίες:

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη και δεν φαίνονται όλα τα στοιχεία.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν είναι το ζητούμενο είδος.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά που δηλώθηκαν στον λογαριασμό.
• Η διεύθυνση διαμονής δεν επιβεβαιώνεται από το έγγραφο διεύθυνσης.
• Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν υποστηρίζεται ή είναι υπερβολικά μεγάλο.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ελέγξτε στην ενότητα επαλήθευσης ποια έγγραφα ζητούνται και σε ποια μορφή.
2. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε καλό φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις και με όλες τις γωνίες ορατές.
3. Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι έγκυρο και δεν έχει λήξει.
4. Συγκρίνετε τα στοιχεία του εγγράφου με αυτά που έχετε δηλώσει στο προφίλ σας.
5. Ανεβάστε ξανά το αρχείο σε μορφή που υποστηρίζεται και με μέγεθος εντός ορίου.
6. Αν απορριφθεί έγγραφο διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας που φέρει το όνομά σας και τη διεύθυνση διαμονής.
7. Περιμένετε την ολοκλήρωση της επανεξέτασης πριν ανεβάσετε νέα έγγραφα, για να μην καθυστερήσει η διαδικασία.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα μετά την επανυποβολή, ζητώντας συγκεκριμένο λόγο απόρριψης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά τα έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει, ζητώντας να σας πουν ποιο σημείο απορρίφθηκε.

Πριν ξεκινήσετε οποιαδήποτε συναλλαγή, συμπληρώστε όλα τα πεδία του προφίλ με ακριβή στοιχεία και ανεβάστε καθαρά έγγραφα ταυτοποίησης· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις σε μπόνους, αναλήψεις και επαληθεύσεις.