Blog

Είναι Σάββατο βράδυ και ανοίγεις τον λογαριασμό σου στο κινητό για λίγες περιστροφές, αλλά η σελίδα κολλάει στο φόρτωμα. Το πιο σύνηθες αίτιο είναι μια προσωρινή ασυμφωνία ανάμεσα στο πρόγραμμα περιήγησης και στον διακομιστή του παιχνιδιού.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που δεν ολοκληρώνεται

Ανεβάζεις τα έγγραφα και βλέπεις το μήνυμα «σε εκκρεμότητα» ή «απορρίφθηκε» χωρίς σαφή εξήγηση. Συχνά το πρόβλημα ξεκινά από την ποιότητα της φωτογραφίας ή από στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τη διεύθυνση που δήλωσες.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει άκρες από το έγγραφο.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν συμφωνούν με το έγγραφο.
• Η διεύθυνση κατοικίας δεν αποδεικνύεται από τον λογαριασμό που ανέβασες.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία έκδοσης.
• Ανέβασες αρχείο σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.

1. Βγάλε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε φωτεινό χώρο, χωρίς ανταύγειες.
2. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και όλα τα στοιχεία.
3. Χρησιμοποίησε το ίδιο ονοματεπώνυμο με αυτό που δήλωσες στην εγγραφή.
4. Ανέβασε τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας που φέρει το όνομά σου και τη διεύθυνσή σου.
5. Έλεγξε ότι η φωτογραφία είναι ευανάγνωστη σε πλήρες μέγεθος.
6. Ανέβασε τα έγγραφα ένα-ένα, όχι όλα μαζί σε ένα αρχείο.
7. Περίμενε να ολοκληρωθεί η αξιολόγηση πριν ανεβάσεις ξανά τα ίδια έγγραφα.
8. Αν απορρίφθηκε, διάβασε τον λόγο και διόρθωσε μόνο το σημείο που αναφέρεται.
9. Κράτησε αντίγραφο των εγγράφων που έστειλες για κάθε επόμενη επικοινωνία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει καθαρά έγγραφα και το μήνυμα απόρριψης δεν εξηγεί τι λείπει.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ανοίγεις το www.sportaza7.gr από τον περιηγητή του κινητού και η σελίδα μένει μισή ή τα παιχνίδια δεν ξεκινούν. Συνήθως φταίει η σύνδεση δεδομένων, μια παλιά προσωρινή μνήμη ή μια ρύθμιση του περιηγητή.

• Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής ή Wi-Fi.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές την ίδια στιγμή.
• Παλιά προσωρινή μνήμη (cache) από προηγούμενη επίσκεψη.
• Περιηγητής με αποκλεισμό αναδυόμενων ή script.
• Εφαρμογή που καταναλώνει τη σύνδεση στο παρασκήνιο.

1. Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και άνοιξε μία μόνο για το site.
2. Επιβεβαίωσε ότι έχεις σήμα ή σύνδεση Wi-Fi σταθερή.
3. Κάνε εκκαθάριση προσωρινής μνήμης και cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
4. Επίτρεψε τα αναδυόμενα παράθυρα για τη διεύθυνση του site.
5. Δοκίμασε άλλον περιηγητή στο ίδιο κινητό.
6. Επανεκκίνησε το κινητό και άνοιξε ξανά το site.
7. Απενεργοποίησε προσωρινά τις επεκτάσεις ή τους αποκλεισμούς περιεχομένου.
8. Δοκίμασε σύνδεση μέσω άλλου δικτύου, για παράδειγμα από τα δεδομένα σου.
9. Άνοιξε πρώτα τη σελίδα σύνδεσης και μετά το παιχνίδι, όχι απευθείας το παιχνίδι.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε δύο διαφορετικούς περιηγητές και σε δύο δίκτυα.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπεις την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμεί» ενώ έχεις ολοκληρώσει την επαλήθευση. Συνήθως μεσολαβεί έλεγχος στοιχείων ή μια λεπτομέρεια στον τρόπο πληρωμής που δεν έχει τακτοποιηθεί.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί πλήρως.
• Το ποσό ανάληψης δεν καλύπτει τις προϋποθέσεις του μπόνους.
• Τα στοιχεία του μέσου πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος για την προέλευση των χρημάτων.
• Έχεις ενεργό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση της ανάληψης.
2. Επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση ταυτότητας είναι εγκεκριμένη, όχι απλώς υποβληθείσα.
3. Έλεγξε αν το ποσό που ζήτησες αφήνει υπόλοιπο για τυχόν όρους μπόνους.
4. Βεβαιώσου ότι το μέσο πληρωμής είναι στο όνομά σου.
5. Ακύρωσε ενεργό μπόνους μόνο αν είσαι διατεθειμένος να χάσεις τα κέρδη του.
6. Μην υποβάλεις δεύτερη ανάληψη πριν απαντηθεί η πρώτη.
7. Συγκέντρωσε τα έγγραφα που αποδεικνύουν την πηγή των χρημάτων, αν σου ζητηθούν.
8. Απάντησε σε τυχόν αίτημα της υποστήριξης από το ίδιο email του λογαριασμού.
9. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης για κάθε επικοινωνία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα αφού έχεις ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω βήματα.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ολοκληρώνεις την εγγραφή ή μια κατάθεση και το sportaza bonus δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπό σου. Συνήθως λείπει ένα βήμα ενεργοποίησης ή ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά.

• Δεν καταχωρήθηκε κωδικός προσφοράς στο σωστό πεδίο.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους που αποκλείει το νέο.
• Οι δωρεάν περιστροφές αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι και δεν φαίνονται στο σύνολο.

1. Άνοιξε την ενότητα προσφορών και δες αν η προσφορά είναι ενεργή για τον λογαριασμό σου.
2. Βεβαιώσου ότι πάτησες «ενεργοποίηση» πριν κάνεις την κατάθεση.
3. Καταχώρησε τον κωδικό προσφοράς στο ειδικό πεδίο, όχι στις σημειώσεις.
4. Έλεγξε ότι δεν έχεις άλλο ενεργό μπόνους που να μπλοκάρει το νέο.
5. Επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση έγινε μετά την ενεργοποίηση.
6. Δες τις δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά.
7. Αν η κατάθεση έγινε πριν την ενεργοποίηση, επικοινώνησε αμέσως με την υποστήριξη.
8. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση για το ίδιο μπόνους πριν λάβεις απάντηση.
9. Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής και το όνομα της προσφοράς.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις και το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά την επανείσοδο στον λογαριασμό.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα τέσσερα προβλήματα, τη συνηθέστερη αιτία τους και τον πρώτο έλεγχο που μπορείς να κάνεις.

Ο πίνακας δείχνει πού να κοιτάξεις πρώτα, ώστε να μην ανοίγεις πολλά μέτωπα μαζί. Για το KYC, η καθαρή φωτογραφία λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις απόρριψης. Για το φόρτωμα, η εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης αποκαλύπτει αν φταίει ο περιηγητής ή το δίκτυο. Για την ανάληψη, η κατάσταση της επαλήθευσης είναι ο πιο σίγουρος δείκτης. Για το μπόνους, η σειρά ενεργοποίησης και κατάθεσης καθορίζει αν η προσφορά ισχύει. Το sportaza sports χρησιμοποιεί τους ίδιους κανόνες ελέγχου με το καζίνο, οπότε οι ίδιες ενέργειες βοηθούν και εκεί. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν δείξει πρόβλημα, προχώρα στον επόμενο της λίστας πριν επικοινωνήσεις.

Η πιο πρακτική συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά είναι να ολοκληρώνεις την επαλήθευση και να διαβάζεις τις προϋποθέσεις της προσφοράς πριν κάνεις κατάθεση.